KPMG'den "Üretken Yapay Zeka Tüketici Perakende Anketi"

KPMG'nin gerçekleştirdiği “Üretken Yapay Zeka Tüketici Perakende Anketi”nin verilerine göre perakende sektöründe faaliyet gösteren şirketler, üretken yapay zekanın öncelikle pazarlama ve satışa uygulanmasına odaklandı.

KPMG, söz konusu teknolojinin çeşitli sektörleri nasıl etkileyebileceğini ayrıntılı olarak ortaya çıkarmak ve yöneticilerin bu teknolojiyi benimsemeye ne kadar açık ve hazır olduklarını ölçmek için çeşitli sektörlerden 300 yöneticinin katıldığı bir araştırma yaptı.

Tüketici ve perakende sektöründeki katılımcıların yanıtlarından yola çıkılarak hazırlanan 2023 yılı “Üretken Yapay Zeka Tüketici Perakende Anketi” verilerine göre sektördeki kuruluşlar; müşteri verilerini analiz etmek ve kişiselleştirilmiş öneriler oluşturmak (yüzde 66); envanter yönetimi için trend analizi/tahmine dayalı analiz yapmak (yüzde 64); pazarlama metni ve ürün özetleri dahil olmak üzere içerik geliştirmek (yüzde 62) için üretken yapay zekayı uygulama olasılığının yüksek olduğunu söyledi. Katılımcıların yüzde 58'i bu teknolojinin ayrıca daha iyi müşteri hizmetleri sunmak amacıyla sohbet robotlarını geliştirmek için kullanılacağını ve yüzde 40'ı rekabetçi fiyatların belirlemesine yardımcı olacağını düşünüyor.

Tüketici ve perakende sektöründeki yöneticilerin yüzde 70'i (tüm sektörlerdeki yüzde 49'a kıyasla) üretken yapay zekanın en büyük dönüşümsel etkiyi pazarlama ve satış alanında göstereceğini belirtiyor. Bu alan aynı zamanda tüketici ve perakende şirketlerinin teknolojinin kullanımını şu anda en çok araştırdıkları alan olarak da öne çıkıyor ki tüm şirketlerin yüzde 42'sine karşılık sektördeki katılımcıların yüzde 68'i bunu yapıyor. Hatta pazarlama ve satış birimleri, tüm şirketlerin sadece yüzde 5'ine karşılık, ankete katılan tüketici ve perakende şirketlerinin yüzde 16'sında üretken yapay zeka çabalarına öncülük ediyor. Ayrıca, pazarlama ve satış birimlerinin yüzde 57'si tüketici ve perakende sektöründe kuruluşlarının üretken yapay zeka çalışmalarında aktif rol oynarken bu oran tüm kuruluşlarda yüzde 31 seviyesinde bulunuyor.

Raporu okumak için tıklayınız: KPMG Perakende ve Tüketim Sektöründe Üretken Yapay Zeka